Kebijakan Pengembalian Dana

Permintaan pengembalian dana ditinjau per kasus. Pengembalian dana dapat disetujui jika terjadi pembayaran ganda, kesalahan penagihan, atau kendala akses layanan yang tidak dapat diselesaikan dalam waktu wajar.

Permintaan harus menyertakan detail akun, nama perusahaan, referensi pembayaran, periode tagihan, dan alasan pengajuan.

Biaya langganan mencakup akses ke paket dan kapasitas yang dipilih selama periode tagihan aktif.

Jika paket ditingkatkan, diperpanjang, atau diperbarui, periode tagihan dan kapasitas terbaru berlaku sesuai opsi langganan yang dipilih.

Pengembalian dana umumnya tidak tersedia untuk periode tagihan yang telah selesai, kapasitas yang tidak digunakan, ketidakaktifan pengguna internal, kesalahan konfigurasi oleh pelanggan, atau perubahan kebutuhan bisnis pelanggan.

File ekspor yang telah diunduh, laporan yang telah dibuat, dan penggunaan operasional selama periode aktif dapat dianggap sebagai layanan yang telah dipenuhi.

Jika gangguan layanan menghambat akses ke fungsi utama, hubungi dukungan terlebih dahulu agar masalah dapat diperiksa dan diselesaikan.

Jika masalah tidak dapat diselesaikan dan secara material menghambat penggunaan layanan, pengembalian dana atau kredit akun dapat dipertimbangkan.

Kirim permintaan pengembalian dana melalui kontak WhatsApp resmi beserta detail akun dan pembayaran yang diperlukan.

Pengembalian dana yang disetujui dikirim melalui kanal pembayaran yang tersedia atau diberikan sebagai kredit akun, sesuai metode pembayaran awal dan ketentuan operasional.

Kami dapat memperbarui kebijakan ini apabila harga, ketentuan langganan, penyedia pembayaran, atau operasional layanan berubah.